Neste momento de incertezas na prestação de serviços dentro dos ecossistemas de entregas e transporte de pessoas, cada vez mais complexos, cresce a perspectiva de judicialização e necessidade de governança jurídica, especialmente pelo advento do conceito UX – User Experience.
Não basta o serviço ou produto chegar ao seu destino, pois a satisfação de quem os contratou deve atender aos mais variados padrões de exigência, de acordo com cada perfil contratante. O mesmo conceito aplica-se ao transporte de pessoas.
O UX dialoga com o conceito last mile, etapa final do transporte de um produto ou serviço, o qual conecta centros de distribuição aos destinatários, caracterizando-se como o elo mais sensível da cadeia de fornecimento. Embora seja o trecho mais curto do percurso físico, é nele que se concentram os maiores custos, riscos e externalidades operacionais.
Confira na íntegra: https://valor.globo.com/legislacao/coluna/o-conceito-ux-do-transporte-e-a-nova-logica-juridica.ghtml
